מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

Galant הוא עסק של אליה עובדיה (עוסק פטור), שבונה ומפעיל בוטים בעברית בוואטסאפ לעסקים קטנים, כגון מרפאות ומטפלים. ליצירת קשר: [email protected].

המדיניות חלה על: (א) האתר galant.co.il ופניות אלינו; (ב) שירות הבוט שאנחנו מפעילים עבור עסקים.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס' 13 (בתוקף מ-14.8.2025), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

2. מי אחראי למידע שלכם

• באתר ובפניות של עסקים אלינו — Galant היא בעלת השליטה במאגר המידע.
• בשירות הבוט — העסק שאיתו אתם מתכתבים (למשל המרפאה או המטפל) הוא בעל השליטה במידע, ו-Galant היא "מחזיק" שמעבד את המידע עבורו ולפי הוראותיו. שאלות ובקשות לגבי מידע זה כדאי להפנות קודם לעסק. אם תפנו אלינו, נעביר את הפנייה לעסק ונסייע לו לטפל בה.

3. איזה מידע נאסף

באתר ובפניות אלינו:

• פרטים שאתם מוסרים בטופס, בדוא"ל או בוואטסאפ: שם, טלפון, דוא"ל, שם העסק ותוכן הפנייה.
• לקוחות עסקיים: פרטי התקשרות, פרטי חיוב ומידע על העסק הנדרש להקמת הבוט.
• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן וזמני גישה, שנאספים דרך Cloudflare לצורכי אבטחה וביצועים.
• עוגיות: האתר משתמש בעוגיות הכרחיות בלבד ואינו משתמש בכלי אנליטיקה או פרסום.

בבוט:

• שם, מספר טלפון ומועד מבוקש לתור.
• תוכן ההודעות ששלחתם לבוט, שנדרש כדי להבין את הבקשה ולענות.
• נתונים טכניים מ-WhatsApp, כגון מזהה הודעה, זמן שליחה וסטטוס מסירה.

מה הבוט לא אוסף: הבוט אינו מבקש מידע רפואי, אבחנות, תרופות, מספר תעודת זהות או פרטי אשראי. נא לא לשלוח מידע כזה בצ'אט. אם תשלחו בכל זאת, הבוט יבקש מכם שלא לפרט ויפנה אתכם לעסק ישירות.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• מענה לפניות וקביעת תורים עבור העסק שאליו פניתם.
• שליחת התראה לבעל העסק על תור או פנייה חדשה.
• תפעול, אבטחה ואיתור תקלות.
• באתר: מענה לפניות, מתן הצעות מחיר, ניהול ההתקשרות עם לקוחות עסקיים, הפקת קבלות ועמידה בחובות לפי דין.

איננו מוכרים מידע, איננו שולחים לפונים בבוט הודעות שיווק מטעמנו, ואיננו בונים פרופילים.

5. האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. אם לא תמסרו שם, טלפון ומועד מבוקש, לא נוכל לקבוע תור דרך הבוט — תוכלו לפנות לעסק ישירות. אם לא תמסרו פרטי קשר באתר, לא נוכל לחזור אליכם.

6. בינה מלאכותית ומענה אוטומטי

הבוט הוא מערכת אוטומטית ולא אדם. ההודעות שלכם מעובדות על ידי מודל Claude של Anthropic כדי להבין את הבקשה ולנסח תשובה. הבוט מבצע רק פעולות מנהלתיות, כמו הצגת שעות פנויות וקביעת תור, ובכל שלב אפשר לבקש מענה מאדם מהעסק. לפי התנאים המסחריים של Anthropic, תוכן שנשלח דרך ה-API אינו משמש לאימון מודלים.

7. עם מי המידע משותף

• העסק שאליו פניתם — מקבל את פרטי התור וההתכתבות.
• ספקי משנה שמסייעים לנו לתת את השירות:
  • Vultr — אחסון השרת שמפעיל את הבוט (n8n). מיקום: ישראל (תל אביב).
  • Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) — העברת הודעות וואטסאפ. מיקום: ארה"ב ומדינות נוספות.
  • Anthropic (Claude API) — הבנת ההודעות וניסוח תשובות. מיקום: ארה"ב.
  • Google (Google Calendar) — רישום התור ביומן העסק. מיקום: ארה"ב ומדינות נוספות.
  • Cloudflare — DNS, הגנה מפני תקיפות ותעבורה מאובטחת לאתר ולשרת. מיקום: רשת גלובלית.
• רשויות מוסמכות — רק כשהדין מחייב.

המידע של כל עסק נשמר בנפרד ואינו משותף עם עסקים אחרים שמשתמשים בשירות.

8. העברת מידע לחו"ל

השרת שלנו נמצא בתל אביב, אבל Meta, Anthropic, Google ו-Cloudflare מעבדים מידע גם מחוץ לישראל, בעיקר בארה"ב. אנו מעבירים מידע לחו"ל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולספקים שהתחייבו בתנאיהם להגן על המידע.

9. כמה זמן המידע נשמר

• היסטוריית שיחות בבוט: עד 30 יום בשרת Galant, ואז נמחקת.
• פרטי תור: ביומן של העסק, לפי מדיניות העסק.
• לוגים טכניים: עד 30 יום.
• מידע אצל Meta, Anthropic, Google ו-Cloudflare: לפי מדיניות השמירה שלהם.
• פניות באתר: עד 24 חודשים מהפנייה האחרונה. מסמכי חשבונאות: לפי התקופה הנדרשת בדיני המס.
• כשעסק מפסיק את השירות: אנו מוחקים את מידע הפונים שלו משרתינו בתוך 30 יום.

10. אבטחת מידע

אנו פועלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: גישה למערכת מוגבלת ל-Galant בלבד, אימות דו-שלבי, הצפנה בתעבורה, עדכוני אבטחה, גיבויים והפרדה בין מידע של עסקים שונים. לעסקים שמשתמשים בשירות אין גישה למערכת שמפעילה את הבוט. אין אבטחה מושלמת; אם יקרה אירוע אבטחה, נודיע לעסק הרלוונטי ונפעל לפי הדין.

11. הזכויות שלכם

• עיון במידע עליכם.
• תיקון מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• מחיקה, במקרים שהדין קובע.
• בקשה להפסיק לקבל פניות שיווקיות, אם נשלחו כאלה.
• הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות (gov.il).

כדי לממש זכות: לגבי מידע בבוט — פנו לעסק או אלינו; לגבי האתר — כתבו ל-[email protected]. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם. נענה בתוך הזמן הקבוע בדין.

12. קטינים

השירות מיועד לקביעת תורים על ידי מבוגרים. קביעת תור עבור קטין צריכה להיעשות על ידי הורה או אפוטרופוס.

13. ממונה על הגנת הפרטיות

פניות בנושא פרטיות: [email protected].

14. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר, ולקוחות עסקיים יקבלו הודעה בדוא"ל.

15. יצירת קשר

Galant — אליה עובדיה, עוסק פטור. דוא"ל: [email protected]. אתר: galant.co.il.